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網上買生鮮比超市貴一倍 價格舉報熱線:沒問題

?據中國之聲《新聞縱橫》報道:近日有不少消費者反映,不論是美團外賣、京東到家,還是餓了麼,他們銷售的生鮮商品價格,和線下超市的價格並不相同,甚至虛高不少。在其他網購越來越實惠的當下,為什麼這些商品會發生線上線下“兩重天”、線上比線下貴的情況呢?

店裏9元每斤的葡萄網上賣20元,店員:要給平臺分成

近日有群眾反映,同一種生鮮商品線上線下竟存在不小的價差,通過外賣軟體購買超市生鮮,線上有時候甚至要貴出一倍多。記者實地探訪發現,在部分超市的確存線上上線下生鮮價格“兩重天”的情況。

在京東平臺的京東到家板塊,北京市復興門天客隆超市線上紅玉西瓜售價是3斤12元,而線下價格則是1斤1.99元,合3斤不到6元,價格差距一倍左右;西州蜜6斤28.33元。合每斤4.7元左右,而線下則是每斤3.99元,線上貴了一成左右;伊麗莎白瓜,線上購買每份三斤12元,約合每斤4元,而線下超市的價格則是每斤2.99元,線上貴了大約30%;相差最多的巨峰葡萄,線上售價是1公斤39.8,每斤20元左右,而線下每斤才9快多。

為何生鮮的線上價格同線下價格有較大差距?店員表示自己也説不太清楚:“網上價格誰定?我們也不知道……這個畢竟送貨到府啊,比實體店不一樣啊,送貨啊。”

在餓了麼平臺,果多美北京月壇南街店線上銷售的泰國青椰子,單個售價15.9元,並且標注是8.4折扣(原價18.9元),而線上下記者實地探訪,同樣一個青椰子的價格,不到10元錢。

店員告訴記者:“外賣和實體店買,價格上肯定有差異您明白吧。平臺上肯定是要收取一定‘費用’,它會從商家這上邊加多少錢,然後從這裡面‘分成’的。”

不過並非所有的生鮮商品線上價格都比線下要貴。在北京市順天府超市月壇西街店,豬肉肋排、前後臀尖的線上價格則要比線下便宜不少。

中國之聲記者粗略統計發現,上述三個超市中線上線下均在銷售的水果,價格不同的佔到六成左右,但價格最多相差沒有超過一倍。此外,還有超市工作人員透露,線下的部分水果價格便宜,也有超市自身打折促銷的原因。

多家外賣平臺回應

對此,中國之聲記者分別聯繫了京東、美團以及餓了麼客服。餓了麼客服表示,針對價格不同的問題,首先要核實後進行處理:“關於商家價格問題,我們這邊是查詢不到的,這個是商家的價格是他們自定義的。如果您投訴的話,我們這邊進行核實後會處理的。”

京東生鮮部門客服給出了類似的回應,並且補充説生鮮價格線上線下不同,可能也有價格浮動等原因:“這個商品價格是會有浮動的,有時候貴有時候便宜,可能是商家自己定價,如果投訴的話,我們相關部門會處理的。”

美團外賣的兩個客服則聲稱,生鮮商品線上價格高,除了商家自主定價外,還有就是平臺方會收取一定費用。

價格舉報熱線:線上線下區別定價並非違規

公開報道顯示,不僅僅是生鮮,外賣餐飲等領域“線上線下”價格“冷熱不均”的現象並非首次披露。

包括北京市等地有關部門曾多次重拳出擊,整治網路訂餐經營行為,要求“線上線下”同質同標,但是並沒有針對線上線下商品價格問題做出規定。在一些地方政府網站的留言信箱或者“網路問政”板塊下,也有網友對此提出疑問,得到的回復大多是“平臺和商家定價為市場調節價,由經營者自主制定”。

那麼,線上線下生鮮價格不一致,到底是否違規?中國之聲記者撥打全國統一的價格舉報熱線12358,工作人員表示:“這個沒有問題的,因為不同渠道銷售價格可以不同的。”

那麼,線上比線下貴,到底貴在了哪?超市發副總裁趙萌此前接受北京商報記者採訪時透露,零售商入駐外賣平臺不僅要支付扣點費用,還有門店的人工揀貨、包裝等方面的費用,線上提價主要就是為了覆蓋掉這些額外成本。

業內人士分析,傳統超市在搭乘“網路電商”發展的未來,想要讓消費者同時體驗“便利”和“實惠”,必須解決當下物流高成本的問題,隨著技術手段的發展,無人配送或許是出路之一。

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